Última atualização: 08 de setembro de 2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Método Hub, uma solução empresarial de CRM, automação, comunicação e gestão de relacionamento com clientes.
Ao contratar, acessar ou utilizar o Método Hub, o Cliente e seus usuários autorizados declaram ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade da plataforma.
Caso não concorde com alguma das condições previstas neste documento, o usuário não deverá utilizar o Método Hub.
O Método Hub é disponibilizado e administrado por:
Responsável: Método Hub
E-mail: politicas@metodohub.com
Para fins destes Termos, a expressão “Método Hub” poderá representar tanto a plataforma tecnológica quanto a empresa responsável por sua disponibilização.
O Método Hub é uma plataforma destinada ao uso empresarial, podendo disponibilizar funcionalidades como:
CRM e gerenciamento de contatos;
gestão de leads e oportunidades;
pipelines comerciais;
agenda e calendário;
tarefas e atividades;
automações;
follow-ups;
campanhas;
comunicação com clientes e leads;
integração com WhatsApp e outros canais;
integração com redes sociais;
envio e recebimento de e-mails;
integração com calendários;
formulários e páginas;
relatórios;
dashboards;
integrações com sistemas externos;
recursos de inteligência artificial;
gestão de usuários e permissões;
outras funcionalidades disponibilizadas pela plataforma.
As funcionalidades disponíveis poderão variar conforme o plano contratado, configuração da conta, projeto desenvolvido ou proposta comercial celebrada entre as partes.
O Método Hub é destinado principalmente a empresas, profissionais, organizações e demais pessoas jurídicas ou profissionais que utilizem a plataforma em suas atividades comerciais ou profissionais.
A plataforma não é destinada ao uso público indiscriminado.
O acesso ocorre mediante contratação, autorização ou criação de conta por um Cliente do Método Hub.
O Cliente poderá permitir o acesso de funcionários, colaboradores, prestadores de serviços, parceiros ou outros usuários sob sua responsabilidade.
A aceitação destes Termos poderá ocorrer por meio de:
contratação da plataforma;
assinatura de proposta ou contrato;
aceite eletrônico;
criação ou ativação de conta;
primeiro acesso à plataforma;
ou utilização efetiva dos serviços.
O usuário que aceitar estes Termos em nome de uma empresa declara possuir poderes ou autorização suficientes para representar essa organização.
Para utilização do Método Hub poderá ser necessária a criação de uma conta individual.
O usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Cada usuário deverá utilizar suas próprias credenciais de acesso sempre que a plataforma permitir contas individuais.
As credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas com terceiros não autorizados.
O Cliente é responsável por:
controlar quem possui acesso à sua conta;
definir corretamente permissões;
remover usuários que não devam mais ter acesso;
proteger suas credenciais;
comunicar imediatamente suspeitas de acesso indevido;
manter seus dados cadastrais atualizados.
Atividades realizadas por usuários autenticados poderão ser consideradas realizadas sob responsabilidade da conta do Cliente, salvo comprovação de falha atribuível ao Método Hub.
Durante a vigência da contratação, o Método Hub concede ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para utilização da plataforma de acordo com o plano contratado e com estes Termos.
Essa licença não transfere ao Cliente qualquer direito de propriedade sobre o software, código-fonte, infraestrutura, marca ou tecnologia utilizada pelo Método Hub.
Salvo autorização expressa, é proibido:
copiar ou reproduzir a plataforma;
modificar seu código;
realizar engenharia reversa;
tentar acessar o código-fonte;
sublicenciar a plataforma;
vender ou redistribuir acessos;
utilizar a infraestrutura para disponibilizar serviço concorrente;
contornar limitações técnicas ou comerciais;
explorar vulnerabilidades;
interferir deliberadamente no funcionamento do sistema.
O Método Hub, incluindo sua estrutura, software, código, banco de dados, interfaces, funcionalidades, marca, identidade visual, documentação, processos, automações próprias e demais elementos desenvolvidos pela plataforma são protegidos pela legislação aplicável.
A contratação do serviço não transfere ao Cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre esses elementos.
O Cliente continuará sendo proprietário das informações, arquivos, conteúdos, dados, marcas, textos e demais materiais de sua titularidade inseridos na plataforma.
Os dados cadastrados pelo Cliente no Método Hub permanecem sob responsabilidade do Cliente.
Isso inclui dados de:
leads;
clientes;
pacientes;
consumidores;
fornecedores;
parceiros;
funcionários;
prospects;
oportunidades;
mensagens;
documentos;
campos personalizados;
registros comerciais;
agendamentos;
e demais informações inseridas pelo Cliente.
O Método Hub não adquire propriedade sobre esses dados em razão de seu armazenamento ou processamento.
O Cliente concede ao Método Hub apenas as autorizações necessárias para armazenar, processar, transmitir e utilizar tecnicamente essas informações para execução dos serviços contratados.
O Cliente é responsável por garantir que possui autorização, base legal ou outra justificativa jurídica adequada para coletar e tratar as informações inseridas no Método Hub.
O Cliente deverá utilizar a plataforma em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD e demais normas aplicáveis à sua atividade.
Nos dados pessoais inseridos pelo próprio Cliente em sua conta, o Cliente atuará, em regra, como Controlador, enquanto o Método Hub atuará, em regra, como Operador, processando os dados para execução dos serviços contratados.
O tratamento de dados também está sujeito à Política de Privacidade do Método Hub, que integra estes Termos.
O Método Hub poderá possibilitar integração com serviços de comunicação utilizados pelo Cliente.
O Cliente é integralmente responsável por:
definir quais pessoas receberão suas comunicações;
possuir fundamento legal para essas comunicações;
respeitar pedidos de descadastro;
evitar spam;
respeitar políticas das plataformas utilizadas;
cumprir regras relacionadas a mensagens comerciais;
respeitar limites e condições definidos pelos fornecedores externos;
garantir a legalidade do conteúdo enviado.
O Método Hub fornece a infraestrutura tecnológica, mas não determina quais mensagens o Cliente envia nem para quem elas serão enviadas.
Bloqueios, suspensões ou restrições impostas por WhatsApp, Meta, Google, provedores de e-mail, operadoras ou outros serviços de terceiros não são controlados pelo Método Hub.
O Cliente poderá configurar automações para executar ações automaticamente, como:
envio de mensagens;
movimentação de oportunidades;
criação de tarefas;
alteração de campos;
agendamentos;
notificações;
follow-ups;
campanhas;
distribuição de leads;
integrações com outros sistemas.
O Cliente é responsável por revisar e testar suas automações antes de colocá-las em produção.
O Método Hub não se responsabiliza por consequências decorrentes de configurações incorretas realizadas pelo Cliente ou por usuários autorizados, salvo quando decorrentes diretamente de falha comprovada da própria plataforma.
Algumas funcionalidades do Método Hub poderão utilizar inteligência artificial própria ou serviços de terceiros.
Recursos de inteligência artificial podem auxiliar em atividades como atendimento, geração de textos, análise de informações, classificação de contatos, automações ou processamento de dados.
Conteúdos gerados automaticamente podem conter erros, interpretações imprecisas ou informações inadequadas.
O Cliente deverá avaliar os resultados antes de utilizá-los em situações relevantes.
O Método Hub não garante que respostas ou conteúdos produzidos por inteligência artificial sejam integralmente corretos, completos ou adequados para qualquer finalidade específica.
Decisões médicas, jurídicas, financeiras ou outras decisões de alto impacto não deverão ser tomadas exclusivamente com base em respostas automatizadas fornecidas pela plataforma.
O Método Hub poderá permitir integrações com plataformas externas, incluindo, entre outras:
Meta;
Facebook;
Instagram;
WhatsApp;
Google;
serviços de e-mail;
calendários;
sistemas de pagamento;
ferramentas de telefonia;
APIs;
plataformas de inteligência artificial;
sistemas administrativos;
serviços de hospedagem e infraestrutura.
A disponibilidade dessas integrações depende também dos respectivos fornecedores.
O Método Hub não controla alterações de API, indisponibilidades, restrições de conta, mudanças de preço, políticas, limites técnicos ou encerramento de serviços realizados por terceiros.
Uma integração poderá deixar de funcionar temporária ou permanentemente caso o fornecedor externo altere suas condições técnicas.
Quando possível, o Método Hub poderá adaptar suas integrações, mas não garante continuidade de funcionalidades que dependam exclusivamente de serviços externos.
Determinados recursos poderão gerar cobranças realizadas diretamente por terceiros ou custos adicionais relacionados ao consumo.
Isso poderá incluir, por exemplo:
telefonia;
SMS;
WhatsApp;
e-mail;
inteligência artificial;
domínios;
APIs;
armazenamento;
serviços de pagamento;
números telefônicos;
outros serviços externos.
Quando esses custos não estiverem incluídos expressamente no plano contratado, serão de responsabilidade do Cliente.
Os valores de utilização do Método Hub serão aqueles informados na proposta comercial, contrato, página de contratação ou documento equivalente aceito pelo Cliente.
O plano poderá estabelecer:
mensalidade;
taxa de implantação;
licença;
limites de usuários;
limites de uso;
funcionalidades disponíveis;
serviços adicionais;
consumo de serviços externos;
suporte;
customizações;
período mínimo de contratação;
condições de renovação.
Serviços, personalizações ou desenvolvimentos não incluídos no plano contratado poderão ser cobrados separadamente mediante aprovação do Cliente.
Em caso de atraso ou inadimplência, poderão ser aplicadas as condições previstas na proposta comercial ou contrato celebrado entre as partes.
Após comunicação ao Cliente e observadas as condições contratadas e a legislação aplicável, o Método Hub poderá restringir ou suspender o acesso à plataforma enquanto existirem valores vencidos.
A suspensão da conta por inadimplência não representa automaticamente cancelamento ou quitação dos valores devidos.
Os valores cobrados pelo Método Hub poderão ser reajustados conforme condições definidas no contrato ou proposta comercial.
Também poderão ocorrer ajustes relacionados a aumento significativo de custos de fornecedores externos, mudanças tributárias, inclusão de novas funcionalidades ou alteração do plano contratado, mediante comunicação prévia quando aplicável.
O cancelamento seguirá as condições comerciais previstas no plano, proposta ou contrato celebrado com o Cliente.
O Cliente deverá quitar eventuais valores vencidos ou obrigações existentes até a data efetiva do encerramento.
Valores relacionados a serviços já prestados, implementações, customizações, consumo de terceiros ou períodos já utilizados não serão automaticamente reembolsáveis, ressalvadas as hipóteses previstas em lei ou no contrato específico.
Antes do encerramento da conta, o Cliente deverá exportar ou solicitar os dados que deseje manter, quando houver funcionalidade ou procedimento disponível para isso.
Após o encerramento da contratação e transcorrido o período operacional aplicável, os dados poderão ser excluídos conforme previsto na Política de Privacidade.
O Método Hub não possui obrigação de manter indefinidamente contas encerradas ou informações de Clientes que não possuam contratação ativa, exceto quando houver obrigação legal para sua conservação.
O Método Hub poderá utilizar rotinas de backup destinadas à continuidade e segurança de sua infraestrutura.
Backups internos não devem ser considerados pelo Cliente como ferramenta individual de arquivamento ou recuperação permanente.
Sempre que determinadas informações forem essenciais à atividade do Cliente, recomenda-se que o próprio Cliente mantenha cópias ou exportações adicionais quando essa possibilidade estiver disponível.
O Método Hub buscará manter a plataforma disponível de forma contínua e segura.
Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de:
manutenção;
atualizações;
problemas de infraestrutura;
falhas de provedores de internet;
serviços de terceiros;
APIs externas;
ataques ou incidentes de segurança;
caso fortuito;
força maior;
situações fora do controle razoável do Método Hub.
Salvo se houver acordo específico de nível de serviço — SLA — o Método Hub não garante disponibilidade ininterrupta de 100% do sistema.
Manutenções programadas poderão ser realizadas sempre que necessárias para segurança, atualização ou evolução da plataforma.
O Método Hub é uma plataforma em constante evolução.
Funcionalidades poderão ser adicionadas, alteradas, substituídas ou descontinuadas para melhorar o serviço, corrigir problemas, atender requisitos de segurança, adequar-se à legislação ou acompanhar alterações tecnológicas.
Alterações relevantes que afetem substancialmente funcionalidades contratadas poderão ser comunicadas aos Clientes quando aplicável.
O suporte será oferecido pelos canais e condições definidos no plano ou proposta contratada.
O suporte poderá abranger orientação sobre utilização da plataforma e análise de problemas técnicos.
Não estão automaticamente incluídos no suporte, salvo contratação específica:
desenvolvimento de novas funcionalidades;
personalizações;
criação de campanhas;
configuração de estratégias comerciais;
operação diária do CRM;
serviços de marketing;
treinamento adicional;
integração com sistemas não previstos;
recuperação causada por uso incorreto do Cliente.
É proibida a utilização do Método Hub para:
prática de atividades ilegais;
fraude;
golpes;
phishing;
envio deliberado de spam;
disseminação de malware;
invasão de sistemas;
violação de direitos autorais;
violação de propriedade intelectual;
coleta ilícita de informações;
assédio ou ameaça;
distribuição de conteúdo ilegal;
comercialização ilícita de produtos ou serviços;
tentativa de comprometer a segurança da plataforma;
exploração deliberada de vulnerabilidades;
tentativa de obtenção de acesso não autorizado;
qualquer atividade que coloque a plataforma, outros Clientes ou terceiros em risco.
O Método Hub poderá suspender ou encerrar contas utilizadas para atividades que violem estes Termos ou a legislação.
O Método Hub não realiza aprovação prévia de todo conteúdo criado, inserido ou enviado pelos Clientes.
O Cliente será responsável pelos textos, imagens, arquivos, mensagens, campanhas, anúncios, documentos e demais materiais utilizados em sua conta.
O Cliente declara possuir os direitos e autorizações necessários para utilização desses conteúdos.
O Método Hub poderá suspender temporariamente o acesso de uma conta quando houver indícios razoáveis de:
fraude;
utilização ilegal;
ameaça à segurança;
violação grave destes Termos;
tentativa de invasão;
prejuízo a outros usuários;
abuso da infraestrutura;
inadimplência, conforme condições contratuais;
determinação judicial ou administrativa.
Sempre que possível e adequado à situação, o Cliente será comunicado.
Em situações urgentes relacionadas à segurança da plataforma ou de terceiros, a suspensão poderá ocorrer imediatamente.
Violações graves ou reiteradas destes Termos poderão resultar no encerramento da conta, observadas as condições contratuais e a legislação aplicável.
O encerramento da conta não elimina obrigações financeiras ou responsabilidades decorrentes de atos praticados anteriormente.
O Método Hub adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção de sua infraestrutura e dos dados processados.
Entretanto, nenhum sistema conectado à internet está completamente livre de riscos.
O Cliente também é responsável pela segurança de sua conta, devendo utilizar senhas adequadas, restringir acessos e comunicar imediatamente qualquer suspeita de comprometimento.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Método Hub não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades comerciais ou prejuízos decorrentes exclusivamente de:
uso inadequado da plataforma;
configurações realizadas pelo Cliente;
dados incorretos inseridos pelo Cliente;
decisões comerciais tomadas pelo Cliente;
indisponibilidade de serviços externos;
bloqueios realizados por terceiros;
alterações em APIs;
falhas de internet ou dispositivos do Cliente;
comprometimento de credenciais por responsabilidade do usuário;
automações configuradas incorretamente pelo Cliente;
conteúdo produzido ou enviado pelo Cliente.
Quando houver responsabilidade comprovadamente atribuível ao Método Hub, eventual indenização estará sujeita às limitações permitidas pela legislação e pelas condições específicas do contrato celebrado entre as partes.
Salvo disposição contratual específica em contrário e na medida permitida pela legislação, a responsabilidade financeira total do Método Hub relacionada à prestação do serviço ficará limitada ao total efetivamente pago pelo Cliente ao Método Hub nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
Esta limitação não será aplicada quando sua exclusão for proibida pela legislação.
O Método Hub é uma ferramenta tecnológica.
A utilização do CRM, automações, inteligência artificial, funis ou ferramentas de comunicação não representa garantia de:
aumento de vendas;
geração de leads;
fechamento de contratos;
aumento de faturamento;
conversões;
comparecimento de clientes;
retorno financeiro específico.
Resultados comerciais dependem de diversos fatores externos à plataforma, incluindo estratégia, operação, atendimento, oferta, mercado, orçamento, equipe e decisões do próprio Cliente.
A contratação do Método Hub não cria sociedade, representação comercial, vínculo empregatício, joint venture, franquia ou relação de exclusividade entre as partes.
Cada parte permanece independente e responsável por suas próprias atividades.
Informações comerciais, técnicas ou estratégicas não públicas às quais uma parte tenha acesso em razão da contratação deverão ser tratadas de forma confidencial.
Essa obrigação não se aplica a informações que:
sejam publicamente conhecidas;
tenham sido obtidas legalmente de terceiros;
já fossem legitimamente conhecidas pela parte receptora;
devam ser divulgadas em razão de obrigação legal ou determinação de autoridade competente.
O tratamento de dados pessoais realizado por meio do Método Hub estará sujeito à Política de Privacidade da plataforma.
O Cliente declara estar ciente de que, em relação aos dados de pessoas cadastradas por ele dentro do sistema, poderá possuir obrigações próprias enquanto Controlador de Dados Pessoais.
Quando necessário, poderão ser celebrados instrumentos complementares relacionados à proteção de dados.
Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente em razão de mudanças:
legais;
regulatórias;
comerciais;
operacionais;
técnicas;
de segurança;
ou relacionadas à evolução da plataforma.
A versão atualizada estará disponível nos canais oficiais do Método Hub.
Caso existam alterações relevantes, os Clientes poderão ser comunicados por e-mail, plataforma ou outro canal disponível.
A continuidade de utilização após a entrada em vigor das novas condições poderá representar concordância com os Termos atualizados, observada a legislação aplicável.
O Cliente concorda que comunicações relacionadas à plataforma poderão ocorrer por meios eletrônicos, incluindo:
e-mail;
notificações internas;
WhatsApp;
mensagens no sistema;
outros canais cadastrados pelo Cliente.
O Cliente é responsável por manter suas informações de contato atualizadas.
Registros eletrônicos mantidos pelo Método Hub, como logs de acesso, registros de atividade, comunicações, aceites eletrônicos e informações de utilização da plataforma, poderão ser utilizados para demonstrar operações realizadas na plataforma, respeitada a legislação aplicável.
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas e em pleno vigor.
Sempre que possível, a disposição inválida será interpretada de maneira que preserve sua finalidade original dentro dos limites legais.
A eventual tolerância de uma das partes quanto ao descumprimento de determinada obrigação não será interpretada como renúncia de direito, alteração contratual ou autorização permanente para descumprimentos futuros.
Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, incluindo, quando aplicáveis:
Código Civil Brasileiro;
Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
e demais normas aplicáveis à relação entre as partes.
Salvo quando a legislação aplicável determinar foro diverso de forma obrigatória, fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF DA EMPRESA] para solucionar eventuais controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
As partes buscarão, sempre que possível, solucionar eventuais divergências de forma amigável antes da adoção de medidas judiciais.
Estes Termos deverão ser interpretados em conjunto com:
a Política de Privacidade do Método Hub;
a proposta comercial aceita pelo Cliente;
contratos eventualmente celebrados entre as partes;
termos específicos de funcionalidades;
aditivos e documentos adicionais aplicáveis ao serviço contratado.
Em caso de conflito entre estes Termos e um contrato específico assinado entre o Método Hub e o Cliente, prevalecerão as condições expressamente negociadas no contrato específico para aquela relação.
Dúvidas relacionadas a estes Termos poderão ser encaminhadas para:
Método Hub
Responsável: [RAZÃO SOCIAL / NOME EMPRESARIAL]
CNPJ: [CNPJ]
E-mail: [E-MAIL DE CONTATO]
Ao contratar, acessar ou continuar utilizando o Método Hub, o Cliente declara que:
leu estes Termos de Uso;
compreendeu suas condições;
concorda com as regras estabelecidas;
compromete-se a utilizar a plataforma de forma legal e responsável;
possui poderes ou autorização para realizar a contratação quando atuar em nome de uma empresa.
Estes Termos entram em vigor na data indicada no início deste documento.
