Última atualização: 08 de setembro de 2026
A presente Política de Privacidade descreve como o Método Hub, plataforma de CRM, automação, comunicação e gestão de relacionamento com clientes, realiza o tratamento de dados pessoais durante a utilização de seus serviços.
O Método Hub é destinado ao uso empresarial e seu acesso é disponibilizado exclusivamente a clientes contratantes, seus colaboradores, usuários autorizados e demais pessoas por eles designadas.
A privacidade, a segurança e o uso responsável das informações são princípios importantes para o Método Hub. O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
O Método Hub é uma plataforma disponibilizada e administrada por:
Responsável: [RAZÃO SOCIAL / NOME EMPRESARIAL]
CNPJ: [CNPJ]
E-mail para assuntos relacionados à privacidade: [E-MAIL DE PRIVACIDADE]
Endereço: [ENDEREÇO, SE DESEJAR INFORMAR]
Para fins desta Política, a expressão “Método Hub” poderá se referir tanto à plataforma quanto à empresa responsável por sua disponibilização.
O Método Hub é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes — CRM — que pode oferecer funcionalidades como gerenciamento de contatos, oportunidades comerciais, pipelines, agendas, tarefas, automações, campanhas, comunicação, integrações, relatórios e outras ferramentas de gestão empresarial.
Dependendo da configuração contratada pelo Cliente, também poderão existir integrações com serviços externos, como plataformas de mensagens, redes sociais, serviços de e-mail, calendários, ferramentas de pagamento, telefonia, inteligência artificial e outros sistemas utilizados pelo Cliente.
O Método Hub não é destinado ao uso público geral. O acesso à plataforma é concedido aos Clientes e aos usuários por eles autorizados.
A posição do Método Hub perante a LGPD depende da finalidade para a qual determinado dado é tratado.
Quando o Método Hub coleta e utiliza dados de seus próprios Clientes, representantes, usuários cadastrados, responsáveis financeiros ou pessoas que entram em contato diretamente com a plataforma, o Método Hub poderá atuar como Controlador dos Dados Pessoais, definindo as finalidades e os meios desse tratamento.
Em relação aos dados de contatos, leads, consumidores, pacientes, fornecedores, colaboradores ou outras pessoas cadastradas pelo Cliente dentro da plataforma, o Cliente é, em regra, o Controlador dos Dados Pessoais, sendo responsável pelas decisões relacionadas à coleta e à utilização dessas informações.
Nessas situações, o Método Hub atua, em regra, como Operador de Dados Pessoais, realizando o tratamento em nome do Cliente e de acordo com suas instruções, configurações e utilização da plataforma.
O Método Hub não determina, por conta própria, quais pessoas devem ser cadastradas pelo Cliente, quais campanhas o Cliente deve realizar ou quais dados pessoais o Cliente deve coletar de seus próprios contatos.
Dependendo da forma de utilização da plataforma, poderão ser tratados dados como:
nome, telefone, e-mail e demais informações de contato;
nome empresarial, cargo, função e dados profissionais;
dados de cadastro e autenticação dos usuários da plataforma;
registros de acesso, endereço IP, navegador, dispositivo e informações técnicas;
históricos de atendimento e relacionamento;
mensagens e interações realizadas por canais conectados à plataforma;
registros de oportunidades, negociações, vendas e etapas de atendimento;
informações de agendamentos, compromissos e calendários;
anotações, campos personalizados, etiquetas e informações adicionadas pelo Cliente;
arquivos ou documentos enviados ou armazenados pelo Cliente;
informações provenientes de integrações autorizadas pelo Cliente;
informações necessárias para cobrança, faturamento e administração da contratação;
logs de atividades, registros de segurança e auditoria;
outras informações inseridas voluntariamente pelos Clientes ou usuários autorizados.
A natureza dos dados armazenados pode variar conforme a atividade de cada Cliente e as funcionalidades utilizadas.
O Cliente possui autonomia para cadastrar informações dentro do Método Hub.
Por esse motivo, o Cliente é responsável por garantir que possui base legal adequada para coletar, armazenar, utilizar, compartilhar ou realizar qualquer outro tratamento dos dados inseridos na plataforma.
O Cliente também deve garantir que seus próprios usuários, leads, consumidores e demais titulares recebam as informações necessárias sobre como seus dados pessoais são utilizados.
O Método Hub não se responsabiliza pela coleta de dados realizada diretamente pelo Cliente fora da plataforma ou pela utilização da plataforma em desacordo com a legislação, com esta Política ou com os termos contratados.
Dependendo do segmento de atuação do Cliente, poderão ser inseridos na plataforma dados classificados pela LGPD como dados pessoais sensíveis.
O Cliente deverá evitar o armazenamento de dados sensíveis desnecessários e somente poderá inserir ou tratar essas informações quando possuir fundamento jurídico adequado para fazê-lo.
Quando o Método Hub processar dados pessoais sensíveis inseridos pelo Cliente, o tratamento ocorrerá, em regra, na condição de Operador e conforme as instruções do Cliente.
Os dados pessoais tratados diretamente pelo Método Hub poderão ser utilizados para finalidades relacionadas à prestação e operação dos serviços, incluindo:
disponibilizar e manter o funcionamento da plataforma; criar e administrar contas de acesso; autenticar usuários; prestar suporte técnico; executar contratos; processar cobranças e faturamento; prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados; manter registros técnicos e de segurança; diagnosticar falhas; melhorar funcionalidades e desempenho; enviar comunicações relacionadas ao serviço; cumprir obrigações legais ou regulatórias; exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; e proteger os direitos e a segurança do Método Hub, de seus Clientes e usuários.
Dados armazenados pelo Cliente dentro do CRM serão processados de acordo com as funcionalidades utilizadas e com as instruções fornecidas pelo próprio Cliente.
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas pela LGPD, conforme cada situação, incluindo execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção contra fraudes e, quando necessário, consentimento do titular ou outra hipótese legal aplicável.
A base legal utilizada dependerá da finalidade e do contexto específico do tratamento.
O Método Hub poderá permitir que o Cliente conecte serviços e plataformas de terceiros.
Essas integrações poderão envolver, por exemplo, ferramentas de comunicação, WhatsApp, redes sociais, serviços da Meta, serviços do Google, calendários, e-mail, telefonia, pagamentos, armazenamento em nuvem, automação, inteligência artificial ou outras aplicações.
Ao habilitar uma integração, determinados dados poderão ser transmitidos entre o Método Hub e o serviço conectado para que a funcionalidade solicitada seja executada.
A utilização de serviços externos também poderá estar sujeita aos termos, políticas de privacidade e regras próprias de cada fornecedor.
O Cliente é responsável pela escolha, configuração e autorização das integrações habilitadas em sua conta.
O Método Hub não comercializa nem vende dados pessoais armazenados na plataforma.
Dados poderão ser compartilhados quando necessário para operação do serviço, incluindo fornecedores de infraestrutura tecnológica, hospedagem, armazenamento, segurança, autenticação, comunicação, envio de e-mails, processamento de pagamentos, suporte, monitoramento técnico e demais prestadores necessários ao funcionamento da plataforma.
Sempre que aplicável, esses terceiros deverão tratar as informações apenas para as finalidades necessárias à prestação dos serviços contratados e conforme as obrigações legais e contratuais pertinentes.
Dados também poderão ser compartilhados quando necessário para cumprimento de obrigação legal, determinação judicial ou administrativa, atendimento a autoridades competentes, prevenção de fraudes, investigação de atividades ilícitas ou proteção de direitos do Método Hub ou de terceiros.
Em eventual operação societária, reorganização, fusão, aquisição, incorporação ou transferência de ativos, informações relacionadas ao serviço também poderão ser transferidas, observadas as exigências legais aplicáveis.
Alguns fornecedores, servidores, serviços de nuvem, integrações ou infraestruturas utilizados pelo Método Hub poderão estar localizados ou realizar processamento de informações fora do Brasil.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão adotados os mecanismos, garantias e medidas exigidos pela legislação brasileira de proteção de dados aplicável.
O Método Hub buscará trabalhar com fornecedores que apresentem medidas adequadas de privacidade, segurança e proteção de dados.
Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, executar contratos, prestar os serviços contratados, cumprir obrigações legais ou regulatórias, solucionar disputas e exercer ou defender direitos.
Dados armazenados dentro das contas dos Clientes poderão permanecer disponíveis enquanto a respectiva conta ou contratação estiver ativa.
Após o encerramento da relação contratual, informações poderão ser excluídas, anonimizadas ou mantidas por determinado período quando existir obrigação legal, necessidade de segurança, backup, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos ou outra finalidade legítima permitida pela legislação.
Cópias residuais poderão permanecer temporariamente em sistemas de backup até que sejam substituídas ou eliminadas conforme os ciclos técnicos de retenção.
O Método Hub adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.
Essas medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, registros de atividades, restrições de permissões, mecanismos de segurança de infraestrutura, backups, monitoramento e outras medidas compatíveis com os riscos envolvidos.
Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.
Os Clientes também são responsáveis pela proteção de suas credenciais, configuração adequada das permissões de usuários e controle das pessoas que possuem acesso às suas contas.
O compartilhamento de senhas ou credenciais entre usuários deve ser evitado.
Caso seja identificado incidente de segurança envolvendo dados pessoais e que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas cabíveis de investigação, contenção e mitigação.
Quando exigido pela legislação, serão realizadas as comunicações necessárias ao Cliente, aos titulares afetados e/ou à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a responsabilidade de cada agente de tratamento.
Quando o Método Hub atuar como Operador, poderá fornecer ao Cliente informações razoavelmente necessárias para que ele cumpra suas próprias obrigações legais relacionadas ao incidente.
Os titulares possuem os direitos assegurados pela LGPD, incluindo, conforme aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em determinadas circunstâncias, portabilidade quando regulamentada e aplicável, informações sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e demais direitos previstos em lei.
Quando o Método Hub for o Controlador dos dados relacionados à solicitação, o titular poderá exercer seus direitos entrando em contato pelo e-mail:
[E-MAIL DE PRIVACIDADE]
Quando a solicitação estiver relacionada a dados cadastrados por um Cliente dentro do CRM, o titular deverá, preferencialmente, entrar em contato diretamente com a empresa responsável pelo cadastro.
Nessas situações, como o Cliente é normalmente o Controlador, o Método Hub poderá encaminhar ou direcionar a solicitação ao respectivo Cliente e prestar a assistência tecnicamente necessária para atendimento do pedido.
Ao utilizar o Método Hub, o Cliente é responsável por utilizar a plataforma em conformidade com a legislação aplicável.
Isso inclui possuir fundamento legal adequado para tratar os dados cadastrados, manter sua própria Política de Privacidade quando necessária, respeitar solicitações dos titulares, configurar corretamente acessos e permissões, proteger suas credenciais, utilizar adequadamente as integrações e evitar o uso da plataforma para atividades ilegais, fraudulentas, abusivas ou que violem direitos de terceiros.
A contratação do Método Hub não transfere para a plataforma as responsabilidades legais que pertencem ao Cliente enquanto Controlador de seus próprios dados.
O Cliente poderá permitir que colaboradores, funcionários, parceiros ou outros usuários tenham acesso à sua conta.
O Cliente é responsável por definir quais pessoas terão acesso ao sistema e quais permissões deverão receber.
Atividades realizadas por usuários devidamente autenticados poderão ser consideradas realizadas sob responsabilidade da conta do Cliente.
Caso um usuário não deva mais possuir acesso, o Cliente deverá remover ou desativar suas permissões.
O Método Hub poderá disponibilizar funcionalidades para comunicação entre o Cliente e seus próprios contatos.
O Cliente é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, pela escolha dos destinatários, pela frequência das comunicações e pelo cumprimento das regras aplicáveis aos canais utilizados.
O Cliente também deverá respeitar as regras dos fornecedores de comunicação, políticas contra spam e demais requisitos aplicáveis.
O Método Hub funciona como ferramenta tecnológica para execução dessas comunicações e não determina quais contatos devem receber campanhas ou mensagens enviadas pelo Cliente.
Determinadas funcionalidades do Método Hub poderão utilizar automações, modelos de inteligência artificial ou serviços tecnológicos de terceiros.
Quando essas funcionalidades forem utilizadas, informações necessárias para processamento da solicitação poderão ser enviadas aos serviços responsáveis pela execução da funcionalidade, sempre conforme as configurações da plataforma e os serviços contratados.
O Cliente é responsável por avaliar quais dados serão inseridos em fluxos automatizados e deverá evitar inserir dados pessoais desnecessários ou informações sensíveis sem fundamento jurídico adequado.
Funcionalidades automatizadas poderão produzir resultados que precisam de revisão humana, especialmente quando utilizadas em processos capazes de gerar impactos relevantes para pessoas.
A versão web do Método Hub poderá utilizar cookies ou tecnologias semelhantes necessárias para autenticação, manutenção de sessão, segurança, preferências do usuário e funcionamento das funcionalidades da plataforma.
Também poderão ser utilizadas tecnologias para diagnóstico de erros, desempenho e melhoria do serviço, respeitando as exigências legais aplicáveis.
O bloqueio de determinados cookies essenciais poderá impedir o funcionamento correto da plataforma.
O Método Hub não é direcionado diretamente a crianças ou adolescentes.
Caso um Cliente utilize a plataforma em uma atividade que envolva dados de crianças ou adolescentes, será responsabilidade do Cliente assegurar que a coleta e o tratamento dessas informações estejam de acordo com as exigências legais aplicáveis, inclusive quanto ao melhor interesse do menor e às hipóteses legais exigidas pela LGPD.
O Método Hub processará essas informações apenas dentro das funcionalidades contratadas e conforme as instruções do Cliente.
Em caso de encerramento da contratação, os dados associados à conta poderão ser excluídos após o período operacional necessário para conclusão do encerramento, observadas eventuais obrigações legais, fiscais, contratuais, de segurança ou de preservação para exercício de direitos.
O Cliente é responsável por realizar a exportação de informações que deseje manter antes da exclusão definitiva, quando essa funcionalidade estiver disponível.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou relacionadas às funcionalidades do Método Hub.
A versão mais recente estará disponível nos canais oficiais da plataforma, acompanhada da respectiva data de atualização.
Caso sejam realizadas alterações relevantes, os Clientes poderão ser comunicados por meio da própria plataforma, e-mail ou outro canal disponível.
Esta Política será interpretada conforme as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Eventuais relações contratuais também estarão sujeitas aos Termos de Uso, contratos, propostas comerciais ou demais instrumentos firmados entre o Método Hub e seus Clientes.
Dúvidas, solicitações ou questões relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas para:
Método Hub
Responsável: Método Hub
E-mail: politicas@metodohub.com
Ao entrar em contato, poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos ou solicitações não autorizadas.
